Transportörer & SLA
SLA-uppföljning i praktiken: hur ni säkerställer att transportörerna håller vad de lovar
Avtalade leveranstider och faktiska leveranstider är sällan identiska. Systematisk SLA-uppföljning är skillnaden mellan att hitta avvikelserna och att subventionera dem.
Vad ett SLA faktiskt innebär
Varje avtal med en transportör innehåller en servicenivååtagande — SLA — som anger vad som utgör en leverans i tid. Definitionen varierar:
- Leverans inom X kalenderdagar
- Leverans inom X vardagar från hämtning
- Leverans senast kl. 17:00 på angiven dag
Avvikelser mot SLA är inte ovanliga. Men de är ofta fordringsbara — det vill säga, ni kan ha rätt till kompensation om ni kan påvisa dem.
Varför de sällan identifieras
SLA-avvikelser kräver att ni matchar tre datakällor mot varandra: er orderdata, transportörens spårningsdata och kontraktsbilagan. Utan ett systematiserat flöde för den matchningen försvinner avvikelserna i brus.
De flesta transportörer rapporterar sin own SLA-uppfyllnad som ett aggregerat månadstal. Det aggregerade talet kan se godkänt ut medan specifika produktkategorier, leveranspostnummer eller veckodagar konsekvent underpresterar.
Vad ni bör mäta
Faktisk leveranstid per order — inte bara status "levererad", utan tidpunkten.
SLA-uppfyllnad per transportör och per segment — filtrerat på produktkategori, destination och avsändningsdag.
Frekvens av misslyckade leveransförsök — ett misslyckande kostar tid och tillhörande avgifter.
DMT-avvikelse — faktisk tillämpning mot kontraktets DMT-beräkningsbas.
Hur ni hanterar avvikelserna
1. Dokumentera varje avvikelse med ordernummer, avsändningsdatum och faktisk leveranstidpunkt. 2. Aggregera per månad mot kontraktets SLA-definition. 3. Begär avdrag där kontraktet medger det — de flesta avtal har en reklamationsmekanism. 4. Använd data i förhandling — systematisk SLA-historik ger förhandlingsposition vid omförhandling.
Det handlar inte om att vara besvärlig mot transportörerna. Det handlar om att hålla avtalet levande på båda sidor. En transportör som vet att kunden mäter SLA noggrant har incitament att leverera enligt det.
Redo när ni är
Sluta tappa kunder till obesvarade frågor — och pengar till tysta läckor.
Vi visar er butik, inte en generisk demo. Vi sköter implementationen och bygger en skräddarsydd demo — eller en anpassad rapport — på er verksamhet inom 48 timmar.